Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Na Vita Moda, queremos que sua experiência de compra seja tranquila, segura e satisfatória. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor e estamos à disposição para ajudar em todo o processo.

Direito de Arrependimento

Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para solicitar a devolução, entre em contato com nossa equipe dentro desse prazo através de nossos canais oficiais de atendimento.

O produto deverá ser devolvido:

• Sem sinais de uso; 
• Com etiquetas originais; 
• Na embalagem original, sempre que possível; 
• Acompanhado dos acessórios eventualmente enviados. 

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Troca por Tamanho, Cor ou Modelo

Caso deseje trocar o produto por outro tamanho, cor ou modelo, entre em contato com nossa equipe de atendimento.

A solicitação será analisada conforme disponibilidade de estoque e condições do produto devolvido.

Para aprovação da troca, o item deverá:

• Estar sem indícios de uso; 
• Conter etiquetas originais; 
• Estar em perfeitas condições de comercialização. 

Produto com Defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, entre em contato conosco assim que identificar o problema.

Solicitaremos fotos ou vídeos para análise inicial e, se necessário, orientaremos sobre o envio do produto para avaliação.

Confirmado o defeito de fabricação, a Vita Moda providenciará a solução adequada, que poderá incluir:

• Troca do produto; 
• Crédito para nova compra; 
• Reembolso do valor pago. 

Condições que Impedem Troca ou Devolução

Não serão aceitos produtos:

• Com sinais de uso inadequado; 
• Lavados ou alterados; 
• Sem etiquetas originais; 
• Danificados por mau uso; 
• Enviados fora dos prazos informados nesta política. 

Como Solicitar

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato informando:

• Nome completo; 
• Número do pedido; 
• Produto adquirido; 
• Motivo da solicitação; 
• Fotos do produto, quando necessário. 

Nossa equipe analisará o caso e fornecerá todas as orientações para continuidade do processo.

Reembolsos

Após a aprovação da devolução e o recebimento do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido:

PIX

O valor será devolvido para a mesma conta utilizada na compra.

Cartão de Crédito

O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme as regras da operadora.

Boleto Bancário

O reembolso será realizado mediante transferência bancária para conta de titularidade do comprador.

Atendimento

Se tiver qualquer dúvida, nossa equipe estará pronta para ajudar.

WhatsApp: (19) 99346-2278

E-mail: [email protected] (ajuste caso utilize outro endereço)

Horário de atendimento:
Segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.

Última atualização: Maio de 2026

🛡️ COMPRA SEGURA

Proteção total dos seus dados.

🚚 ENTREGA GARANTIDA

Rastreamento em todos os pedidos.

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Suporte rápido e descomplicado.

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PIX e cartão com segurança.

❤️ ATENDIMENTO HUMANIZADO

Estamos sempre disponíveis para ajudar.

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